近年来，嵊泗县纪委按照“三转”新要求，积极转变思路，努力创新载体，奋力争创“服务群众优、秉公执纪优、务实干事优”的“三优”目标，不断提高信访举报的工作质效，切实维护群众利益。

一、拓宽“渠道”，搭建立体式举报体系。深化来信、来访、来电等传统举报方式，建立网站举报平台和微信公众号“一键通”举报平台，强化信访举报工作的时效性和便利度。认真落实委领导信访接待工作制度，通过下基层走访等形式深入群众查找问题线索。打造信访举报“专线”，建立由老党员、“两代表一委员”和普通村民等不同群体构成信访联络员队伍，多角度提供信访反映和问题线索。探索信访“绿色通道”，启动“纪委书记直通车”，对直接向县纪委书记反映的涉及严重违纪、重要人员的信访件实施优办特办，并由县纪委书记亲自督办、亲自答复。自该“直通车”平台启动以来，共受理信访件12件，举报人对调查情况及结论均表示满意。

二、加快“速度”，打造精简化办信模式。压缩公务流转“延迟”时间，强化公务办事效率，对县级层面，在受理信访件二日内，完成登记、批示等流程；对派驻机构和乡镇纪委，确保4日内收到县纪委转交办件，并及时开展调查工作。提速办信效率，对涉及问题较为简单的信访件讲究短、平、快，一般在1个月内完成对信访件的调查核实工作，并及时向举报人进行答复；强化工作节奏，抓好对重要节点重要信访件的办信效率，2016年以来，重点对在换届期间关于反映党员领导干部、村干部的17件信访件进行了及时的调查核实，除复杂信访件外，一般均在半个月内完成相关调查核实工作，确保群众能及时了解相关调查情况，保障换届工作的顺利进行。

三、严肃“规矩”，实现过硬化办信流程。把好调查关，严格履行程序，认真开展调查工作，确保办信工作做到事实清楚、证据确凿、手续完备、材料齐全，经得起群众和历史的检验。把好答复关，在答复过程中，详细答复调查过程和调查结论，认真听取举报人的意见建议，对新补充的问题线索及时做好登记并开展新的调查核实，切实把信访调查工作做实做透。建立并实施匿名举报核查结果适度公开制度，对部分经查失实且符合公开要求的信访件，以召开会议的形式，向被反映人及其领导、同事、服务管理对象等公开调查工作相关信息，取得了较好的社会效果。