“你好，我是县纪委县纪委信访室工作人员，电话你的主要目的是就你所反映的邻居某某因建房问题与你产生争议并对你产生肢体冲突的信访问题，现对你做如下反馈……”

这是嵊泗县纪委县监委信访室日常对基层信访举报问题的反馈或澄清的一个剪影。良好温和的沟通态度，合规有序的处理流程，有理有据的结果反馈，让该信访人对处理结果表示满意，并承诺息访。

“信访举报的处理工作涉及接收受理、分流转办、处置、调查、追责和反馈等方方面面，要通过打开信访举报处理工作这个‘小切口’，从中了解、评估、分析纪检监察整体工作水平和状态以及纪检监察干部的能力和素养。”嵊泗县纪委监委信访室主要负责人说道。

随着纪检监察体制改革的深入推进，纪委监委的权威性、群众认可度都与日俱增，“有举报找纪委”、涉及“干部”字眼的举报都由纪委去查等片面认识在一定程度上成了惯性。年初出台的《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，更加彰显出有效处理检举控告工作的举足轻重。

如何让群众从“要举报”变成“会举报”？对此，嵊泗县纪委监委信访室工作人员强化自身建设，率先围绕检举控告工作规则认真研究，整理出纪检监察信访举报的受理范围和不予受理事项、处理检举控告流程图等干货并通过OA、钉钉、网站等方式，传达至各级纪检监察组织，要求全体纪检监察干部加强自学，领会精神实质、把握基本要义。同时，结合开展信访举报“三清三提升”活动，探索实行“三强三提升”县乡两级联动办信机制，严格落实检举控告接收、受理、办理等规定，切实提高检举控告办理处置效率。

除了传达学习检举控告工作规则外，纪检监察干部定期接访，定期梳理汇总报告、按照管理权限分级受理、登记录入检举举报平台、综合分析报告等制度的制定落实，也为有效破解基层信访举报提供了制度加持。

 “下一步我们将从乡镇纪委办信办案质量评查、为受到诬告错告的村（居）党员干部澄清正名等举措入手，将‘无访岛’‘无访村’的打造纳入下一阶段重要任务，通过精准分类处置，细致耐心反馈，让每一起圆满完结的信访件成为打造‘无访岛’的基石。”县纪委监委信访室负责人说道。